用户如何和客服聊天
1.小程序中，通过开发者提供的消息按钮
2.已和客服交谈过，可以在微信对话，小程序客服消息中找到
客服怎么给用户聊天
1.调用发送客服消息接口
2.使用网页端微信小程序客服或者授权给第三方平台
3.使用移动端 微信小助手 应用程序
客服下发条件
通俗就是，客服可以回消息的限制，以下是官方的限制
| 用户动作 | 允许下发条数限制 | 下发时限 |
|---|---|---|
| 用户发送信息 | 5条 | 48小时 |
每次用户发送一次消息之后，客服最多回复5条消息并且需要在48小时内，超过就会返回报错 45047 — 客服接口下行条数超过上限
说到先提条件用户发消息，也就说当用户点进去微信客服的时候，他不发送消息，你想发句问候，是不支持的
调用客服消息接口发送客服消息
使用客服消息，微信服务器会将消息post到开发者填写的url，开发者收到进行异步回复，若授权第三方则直接到第三方，推送配置详细看消息推送配置
网页端客服工具与移动端小程序客服工具
如果客服消息权限授权第三方，所有消息推送到第三方服务器，不在推送开发者的服务器或推送到网页版客服工具
客服通过客服消息进入会话事件 不会转发客服工具，此前也提到，用户不发消息，客服也无法发消息
客服使用
添加客服人员
使用网页端与移动端小程序客服工具前，小程序管理员需在小程序后台 完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。
客服登录使用
搜索客服小助手小程序，登陆后可接入对话
网页点上方的链接进入
客服状态
在线状态下，即使退出小程序，仍然可以收到消息
离线后不能
会话
待接入的会话(用户找客服，还没有客服回复，处于折叠状态，用户处于未分配状态)
已接入的会话(接入后和消息列表一样，用户可以延续对话)
接入设置(似乎是只有网页端)
自动接入
手动接入 在待接入列表中手动点
